2026년 삼성전자 감사 페스티벌을 통해 디지털 온누리상품권 환급을 신청한 고객들 사이에서 ‘보완 요청’이 반복되는 현상이 발생하여 큰 주목을 받고 있습니다. 이 행사는 삼성전자 제품 구매 금액의 최대 30%를 온누리상품권으로 돌려주는 파격적인 혜택으로, 많은 소비자가 참여하였으나 신청 과정에서 발생하는 보완 요청으로 인해 혼란을 겪고 있습니다. 특히 구매처 계정과 삼성닷컴 계정 정보 불일치, 결제 금액 입력 오류, 시리얼 번호나 모델명 오기입 등이 주요 원인으로 지목되고 있습니다.
블로거들은 보완 요청의 주된 원인으로 구매자와 신청자의 명의 불일치, 실제 결제 승인 금액과 다른 금액 입력, 그리고 시리얼 번호나 모델명 오기입 등을 꼽고 있습니다. 일부 사용자는 모든 정보를 정확히 입력했다고 생각함에도 불구하고 반복적인 보완 요청을 받았다고 호소하며, 특히 액세서리를 함께 구매했거나 이동통신사 구매 제품의 경우 지급 기준이 달라 더욱 주의해야 한다고 언급합니다. 보완 요청을 받았다면 무작정 내용을 수정하기보다는 보완 사유와 구매내역서, 영수증, 제품 정보를 먼저 대조하는 것이 중요하다고 강조하고 있습니다.
보완 요청을 해결하기 위해서는 먼저 ‘나의 혜택 신청현황 보기’에서 구체적인 사유를 확인하는 것이 필수적입니다. 멤버십 연동 상태, 주문자명과 신청자 정보 일치 여부, 삼성 계정과 디지털온누리 앱 가입 정보 일치 여부 등을 꼼꼼히 체크해야 합니다. 수정 사항을 반영한 후에는 반드시 ‘보완 완료’ 버튼을 눌러야 심사가 다시 진행되며, 고객센터 연결이 어렵다면 홈페이지를 통해 직접 확인하고 수정하는 것이 효율적인 방법입니다. 요건을 충족한 신청 건은 순차적으로 지급될 예정입니다.
