마이크로소프트 스토어에서 구매한 디지털 게임이나 앱을 환불받는 과정은 주로 온라인 지원 페이지를 통해 진행됩니다. 구매일로부터 14일 이내, 그리고 플레이 시간이 길지 않은 게임에 한해 환불이 가능하며, 환불 요청은 Xbox 지원 페이지의 디지털 게임 환불 요청 섹션에서 직접 신청할 수 있습니다. 이메일이나 고객센터 전화 문의보다 온라인 폼 작성이 가장 신속한 처리 방법으로 알려져 있습니다.
블로거들은 환불 절차 진행 시, 구매 후 게임을 설치하지 않거나 플레이 시간을 최소화하는 것이 중요하다고 강조합니다. 특히, 잘못된 버전 구매와 같은 실수는 흔하게 발생하며, 이때는 전화 상담보다는 온라인 환불 요청 폼을 통해 사유를 명확히 기재하는 것이 효과적입니다. 환불 신청 후에는 이메일로 진행 상황을 안내받을 수 있으며, 대부분의 경우 72시간 이내에 처리가 완료됩니다.
마이크로소프트는 환불 정책 남용을 방지하기 위해 환불 횟수와 유형에 제한을 두고 있습니다. 따라서 신중한 구매가 권장되며, 불가피하게 환불이 필요한 경우 공식 지원 페이지를 통한 절차를 따르는 것이 가장 확실합니다. 과거 블로그 내용에 따르면, 환불 신청 후 몇 분 내에 환불 완료 메일이 도착하는 등 신속한 처리가 이루어진 바 있습니다.