서울시 120 동행콜택시는 스마트폰 앱 사용이 어려운 어르신 등 디지털 소외계층의 이동 불편을 해소하기 위해 도입된 서비스입니다. 기존에는 앱으로만 택시를 호출해야 했지만, 이 서비스는 전화 한 통으로 택시를 부를 수 있도록 하여 시민 누구나 편리하게 이용할 수 있도록 하였습니다. 02-120으로 전화하여 음성 안내에 따라 6번을 누르면 전문 상담원에게 연결되어 택시를 배차받을 수 있습니다. 특히 호출료가 무료이며, 한 번의 카드 등록으로 자동 결제 시스템도 도입되어 편의성을 높였습니다.
블로거들은 서울시 120 동행콜택시의 가장 큰 장점으로 '앱 설치 없이 전화로 택시를 부를 수 있다'는 점을 강조하고 있습니다. 특히 디지털 기기 사용이 익숙하지 않은 고령자나 장애인, 임산부 등에게 큰 도움이 된다는 의견이 많습니다. 일부 블로거는 기존 1855-0120이었던 전화번호가 02-120으로 통합되어 기억하기 쉬워졌다는 점을 긍정적으로 평가했으며, 운영 시작 시간이 오전 9시에서 8시로 1시간 앞당겨져 병원 방문 등 이른 시간 이용이 필요한 경우에도 유용하다고 언급했습니다.
이용 시에는 국번 없이 02-120으로 전화한 후 안내 음성에 따라 6번을 누르면 전담 상담원과 연결됩니다. 출발지와 목적지를 정확히 알려주면 배차가 완료되며, 호출료는 무료입니다. 특히 부모님 등 어르신이 이용할 경우, 자녀나 보호자가 대신 전화하여 실제 탑승자의 휴대폰 번호를 남겨두면 편리하게 이용할 수 있습니다. 이 서비스는 일반 택시와 동일한 미터기 요금이 적용되며, 별도의 호출료는 발생하지 않습니다.