메트라이프 생명 보험금 청구는 모바일 앱, 홈페이지, 팩스, 우편, 방문 등 다양한 채널을 통해 가능합니다. 특히 모바일 앱을 활용하면 24시간 언제든 서류 촬영만으로 간편하게 접수할 수 있어 가장 편리한 방법으로 꼽힙니다. 청구 전에는 보험금 청구서, 개인(신용) 정보처리 동의서 등 공통 서류와 진단서, 진료비 계산서, 진료비 세부내역서 등 청구 유형별 추가 서류를 미리 준비해야 합니다.
보험금 청구 시 서류 누락, 청구 시효 초과, 계좌명 불일치, 허위 청구 등은 보험금 지급 지연이나 거절의 주요 원인이 됩니다. 사고 발생일로부터 3년 이내에 청구해야 하며, 보험금은 계약자 또는 수익자 명의 계좌로만 지급되므로 반드시 동일 명의로 제출해야 합니다. 또한, 병원 원무과에 '보험금 청구용 진단서'를 요청하면 필요한 형식으로 발급받을 수 있어 서류 준비에 도움이 됩니다.
메트라이프 생명 고객센터는 대표번호 1588-9600과 무료전화 080-260-9600을 운영하며, 보험금 청구는 ARS 4번을 통해 연결됩니다. 상담사 연결은 평일 09시부터 18시까지 가능하며, 65세 이상 가입자는 등록된 전화번호로 걸면 본인인증 없이 상담사와 바로 연결됩니다. 모바일 앱 외에도 지점이나 콜센터를 통해 모바일 웹 간편청구를 신청하여 문자로 받은 URL로 서류를 업로드하는 방법도 있습니다.