IBK기업은행 고객센터는 1566-2566과 1588-2588 두 대표번호를 통해 이용할 수 있으며, 일반 상담원 연결은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 가능합니다. 현재 하루 평균 약 3만 5천 통의 전화가 집중되는 만큼, 효율적인 상담을 위해서는 운영 시간을 숙지하는 것이 중요합니다. 카드나 통장 분실, 보이스피싱과 같은 긴급 사고 신고는 24시간 접수되므로 시간 제약 없이 즉시 전화할 수 있습니다.
상담원 연결 대기 시간을 줄이기 위해서는 월초, 월말, 급여일 전후, 점심시간 등 통화량이 많은 시간대를 피하는 것이 효과적입니다. 또한, 문의할 내용과 관련된 계좌 및 카드 정보, 오류 발생 시각 등을 미리 정리해두면 신속한 상담에 도움이 됩니다. 단순 조회 업무는 i-ONE Bank 앱의 채팅이나 챗봇 상담을 활용하여 해결하는 방법도 있습니다.
특히 2025년 9월부터는 60세 이상 고령 고객을 대상으로 개인금융 일반 상담 시 전문 상담원에게 우선 연결해주는 '비대면 동행창구' 서비스가 운영되고 있습니다. 일반 상담은 평일 업무 시간 내에만 가능하며, 주말이나 공휴일에는 분실 및 사고 신고만 접수되므로 급하지 않은 업무는 영업점 방문이나 앱을 통한 비대면 상담을 고려해 볼 수 있습니다.
