DB손해보험은 2017년 동부화재에서 사명을 변경한 이후, 고객 서비스의 핵심 창구인 전화번호 체계를 일원화하여 운영하고 있습니다. 특히 긴급출동 서비스는 24시간 365일 이용 가능하며, 대표 고객상담센터 번호인 1588-0100을 통해 ARS 1번을 선택하여 신속하게 접수할 수 있습니다. 이는 고객들이 언제든지 필요한 도움을 받을 수 있도록 접근성을 높인 조치로 평가됩니다.
일부 블로그에서는 동부화재 시절의 번호와 현재 DB손해보험의 번호가 동일한지에 대한 궁금증을 제기하기도 합니다. 현재 DB손해보험의 공식 대표번호는 1588-0100으로 확인되지만, 과거 동부화재 시절의 번호와 완전히 일치하는지는 공식적인 확인이 필요하다는 의견도 있습니다. 또한, 다이렉트 고객지원센터는 평일 주간에만 운영되며, 청각·언어장애 운전자를 위한 문자 서비스나 외국인 고객 전용 번호 등 다양한 채널을 통해 고객 지원을 제공하고 있습니다.
긴급출동 서비스 이용 시에는 전화 연결 전 안전 확보가 최우선입니다. 차량 정차 시 갓길 이동, 비상등 점멸, 삼각대 설치, 탑승자 대피 등 기본적인 안전 수칙을 준수해야 합니다. 또한, 긴급출동 서비스는 자동차보험 특약 가입 고객에게 제공되며, 서비스 항목과 이용 가능 횟수는 가입한 보험 계약의 보장 조건에 따라 달라질 수 있으므로 사전에 확인하는 것이 중요합니다.