서울고속버스터미널은 경부선과 영동선 노선이 운행되며, 지하철 고속터미널역 1번 출구와 연결되어 접근성이 뛰어납니다. 터미널 내부는 승차홈 번호와 방향이 명확하게 표시되어 있어 처음 방문하는 이용객도 쉽게 길을 찾을 수 있습니다. 특히 1번부터 16번 승차홈은 오른쪽, 17번부터 36번 승차홈은 왼쪽 방향으로 안내되어 있어 자신의 티켓에 기재된 번호만 확인하면 헤매지 않고 탑승구로 이동할 수 있습니다. 터미널 곳곳에 비치된 플로어맵도 유용하게 활용할 수 있습니다.
승차권 발권은 터미널 내 무인발권기를 통해 현장 발권 및 온라인 예매 티켓 확인이 가능하며, 오전 5시부터 8시 30분, 그리고 밤 10시부터 새벽 2시까지 운영됩니다. 모바일 승차권의 경우 별도의 종이 티켓 발권 없이 바로 차량에 탑승할 수 있어 편리합니다. 터미널 내에는 다양한 식당과 카페는 물론, 다이소, 이마트24, 약국 등 편의시설이 잘 갖춰져 있어 버스 출발 전 식사나 필요한 물품 구매, 휴식 등을 여유롭게 즐길 수 있습니다. 특히 약국은 경부선 1번 승차홈 스타벅스 맞은편에 위치해 있습니다.
서울고속버스터미널은 단순한 교통 허브를 넘어, 다양한 편의시설을 갖춘 복합 공간으로 기능합니다. 지하 1층에는 식당과 쇼핑 시설, 1층에는 매표소와 승강장, 3층에는 꽃도매시장 등이 입점해 있어 버스 이용객뿐만 아니라 일반 방문객에게도 편의를 제공합니다. 주차는 10분당 1,000원, 1시간당 6,000원의 요금이 부과되며, 대중교통 이용 시 지하철 3, 7, 9호선 고속터미널역을 이용하면 편리하게 접근할 수 있습니다.