토스유스카드 재발급은 원칙적으로 4천 원의 수수료가 발생하지만, 카드 손상이나 파손의 경우 무료 재발급이 가능합니다. 이는 토스 앱 내에서 분실 재발급만 선택 가능하여 수수료가 부과되는 것과 달리, 고객센터를 통한 상담 시 예외적으로 적용되는 정책입니다. 특히 대중교통 이용 시 카드 인식 불량 등 실질적인 불편함이 발생할 경우, 신속한 재발급 신청이 중요합니다.
손상으로 인한 무료 재발급을 위해서는 토스 고객센터(1599-4905)에 직접 연락하여 상황을 설명해야 합니다. 상담원은 카드 손상 사진을 요청할 수 있으며, 이를 통해 손상 여부가 확인되면 수수료 없이 재발급 절차를 진행할 수 있습니다. 고객센터 연결까지 대기 시간이 발생할 수 있으나, 스피커폰을 활용하여 다른 업무를 병행하면 기다림을 효율적으로 관리할 수 있습니다.
재발급된 토스유스카드는 신청 후 주말 포함 약 일주일 내에 배송되며, 수령 후 휴대폰에 태그하여 자동 등록이 가능합니다. 또한, 기존 카드에 충전된 티머니 잔액은 자동 환불되지 않으므로, 가까운 편의점이나 지하철역 고객안내소를 방문하여 별도로 환불받아야 합니다. 이때 2만 원 이하 금액은 500원의 수수료가 차감될 수 있으니 참고해야 합니다.