크림(KREAM)은 개인 간 중고 거래를 중개하는 플랫폼으로, 구매 상품의 교환 및 환불 정책은 일반적인 온라인 쇼핑몰과 차이가 있습니다. 특히 단순 변심으로 인한 교환이나 반품은 '브랜드 배송' 상품에 한해서만 가능하며, 일반 배송 상품은 거래 체결 후 개인 사유로 인한 반품이 불가능합니다. 이는 크림의 기본 운영 방식이 개인 리셀 상품 검수 및 발송에 기반하기 때문입니다.
크림에서 단순 변심으로 인한 반품을 원한다면, 반드시 배송 완료 후 7일 이내에 마이페이지에서 구매 내역을 통해 신청해야 합니다. 신청 후 5일 이내에 판매자에게 상품을 발송하고 발송 정보를 입력해야 하며, 이 기간을 넘기면 신청이 자동 철회되고 구매 확정 처리됩니다. 상품에 명확한 하자가 있는 경우에는 고객센터에 직접 문의하여 반품 절차를 진행할 수 있으며, 단순 변심 반품 시에는 배송 비용이 발생할 수 있습니다.
크림 이용 시에는 구매 전 상품의 배송 방식(일반 배송 또는 브랜드 배송)을 확인하는 것이 중요합니다. 브랜드 배송 상품은 공식 신상품으로 일반 쇼핑몰과 동일하게 단순 변심 반품이 가능하지만, 일반 배송 상품은 개인 간 거래의 특성상 반품이 제한됩니다. 따라서 신중한 구매 결정과 함께, 상품 수령 후 문제가 발생했을 경우 신속하게 절차를 진행하는 것이 중요합니다.