에어비앤비 예약의 무료 취소는 숙소마다 설정된 환불 정책에 따라 가능 여부와 환불 금액이 달라집니다. 기본적으로 예약 후 24시간 이내에는 대부분 무료 취소가 가능하며, 숙소 정책은 유연, 보통, 제한적, 비교적 엄격의 네 가지 유형으로 나뉩니다. 각 정책은 체크인 시점을 기준으로 전액 환불이 가능한 기한을 명시하고 있어, 예약 전 반드시 확인해야 합니다.
숙소의 환불 정책은 게스트에게는 유연한 선택권을, 호스트에게는 예약 취소 위험을 의미합니다. 유연 정책은 체크인 24시간 전, 보통 정책은 5일 전, 제한적 정책은 14일 전, 비교적 엄격 정책은 30일 전까지 전액 환불이 가능합니다. 만약 숙소의 실제 상태가 사진과 다르거나 호스트가 예약을 취소하는 등 문제가 발생하면, 발견 후 72시간 이내에 호스트에게 증거와 함께 메시지를 보내고, 해결 센터를 통해 환불을 요청해야 합니다.
에어비앤비 고객센터는 국내 무료 발신 번호(080-822-0230)와 유료 번호(02-6022-2499)를 운영하며, 한국어 상담은 오전 8시부터 오후 9시까지 가능합니다. 긴급 상황 시에는 영어 상담을 통해 24시간 지원받을 수 있습니다. 상담원 연결 시 예약 확정 코드와 결제 정보를 미리 준비하면 신속한 처리에 도움이 되며, 채팅 상담은 대화 기록이 남아 증거 자료로 활용될 수 있어 유용합니다.
