동부화재는 현재 DB손해보험으로 사명이 변경되었지만, 고객센터 및 긴급출동 서비스는 여전히 1588-0100번으로 운영되고 있습니다. 이 번호는 24시간 365일 이용 가능하며, 자동차 고장 긴급출동 서비스는 ARS 연결 후 1번을 선택하여 신속하게 접수할 수 있습니다. 특히 자동차 보험 가입 시 긴급출동 서비스 특약을 추가한 경우에만 무료 이용이 가능하며, 미가입 시에는 유료 견인으로 안내됩니다.
고객센터 이용 시 상담원 연결은 자동 안내 멘트를 끝까지 듣고 해당 업무 번호를 누른 뒤 본인 확인 절차를 거쳐야 합니다. 일부 블로거들은 월요일 아침이나 점심 직후 시간대를 피하면 대기 시간을 줄일 수 있다고 조언합니다. 긴급출동 접수 시에는 차량 위치, 고장 상황, 차량번호, 가입자 정보 등을 미리 준비하면 원활한 진행에 도움이 됩니다. 또한, 앱이나 모바일 웹을 통한 접수도 가능하여 전화 연결이 어려운 상황에서 유용하게 활용될 수 있습니다.
동부화재의 프로미카 SOS 서비스는 배터리 충전, 타이어 교체, 긴급 견인 등 10가지 항목을 제공하지만, 연간 이용 횟수에 제한이 있습니다. 일반적으로 연 6회까지 무료 이용이 가능하며, 계약 기간이 1년 미만인 경우 3회로 줄어듭니다. 이 횟수를 모두 사용하면 특약이 자동 종료되어 이후 출동은 유료로 전환되므로, 꼭 필요한 순간에 아껴 사용하는 것이 현명합니다. 비상급유의 경우 1~2회차는 3리터까지 무료 제공되나, 3회차부터는 유류비가 부과됩니다.
