기업은행 고객센터는 국내 대표번호 1588-2588 또는 1566-2566을 통해 이용할 수 있으며, 해외에서는 82-31-888-8000으로 연결됩니다. 상담원 연결은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 가능하며, 이 시간 외에는 분실 신고나 보이스피싱 신고 등 긴급 업무만 24시간 처리됩니다. 특히 2025년 9월부터는 60세 이상 고령 고객을 위한 전문 상담원 우선 연결 서비스가 시작되어 더욱 편리한 이용이 가능합니다.
상담원 연결 시 대기 시간을 줄이려면 월초, 월말, 급여일 전후, 점심시간 등 통화량이 많은 시간대를 피하는 것이 좋습니다. 또한, 단순 조회 업무는 i-ONE Bank 앱이나 채팅, 챗봇 상담을 활용하여 해결할 수 있습니다. ARS를 통한 빠른 상담원 연결을 위해서는 대표번호 통화 후 0번을 누르거나, 특정 상담 분야 코드를 미리 확인하여 입력하는 방법도 있습니다.
긴급한 상황 발생 시에는 일반 상담 시간과 관계없이 카드, 통장, 보안매체 분실 신고 및 보이스피싱 신고는 24시간 연중무휴로 접수됩니다. 따라서 사고 발생 시에는 시간 제약 없이 즉시 고객센터로 연락하여 필요한 조치를 취하는 것이 중요합니다. 방문 전에는 기업은행 공식 홈페이지에서 최신 운영 시간 및 서비스 정보를 다시 한번 확인하는 것이 바람직합니다.
