KTX 예매 내역은 코레일톡 앱, 네이버 앱, 네이버 지도 앱 등 다양한 플랫폼에서 확인할 수 있습니다. 특히 모바일로 예매한 경우, 결제 내역만 확인하고 실제 승차권을 찾지 못해 당황하는 경우가 많습니다. 코레일톡 앱에서는 '나의티켓' 메뉴를 통해 비회원도 간편 인증으로 승차권 조회가 가능하며, 네이버를 통해 예매했다면 네이버 앱의 '마이' 또는 네이버 지도 앱의 'MY' 메뉴에서 승차권을 확인할 수 있습니다.
승차권을 분실했거나 찾기 어려운 상황에서는 재발행 절차를 활용할 수 있습니다. 2024년 7월 개정된 약관에 따라, 고객 정보와 구매 사실이 확인되면 추가 운임 없이 역 창구에서 재발행이 가능하며, 기존 승차권은 무효 처리됩니다. 그러나 입석이나 자유석은 좌석 번호가 없어 재발행이 불가하며, 이미 사용했거나 변경, 환불된 승차권도 재발행 대상에서 제외되므로 주의가 필요합니다. 또한, 2025년 10월 1일부터는 승차권 없이 탑승 시 부가운임이 100%로 인상되었고, 검사 회피 시 200%가 부과됩니다.
비회원으로 예매한 승차권은 코레일톡 앱에서 '나의티켓' 선택 후 '비회원' 메뉴를 통해 간편 인증으로 조회할 수 있습니다. 2026년 4월 6일부터 정부통합인증이 적용되어 더욱 편리해졌습니다. 네이버에서 예매한 승차권의 경우, 네이버 앱의 '마이' 메뉴에서 '승차권'을 선택하거나 네이버 지도 앱의 'MY' 메뉴에서 '기차예매'를 통해 확인할 수 있습니다. 예매 취소는 출발역 출발 전까지 해당 플랫폼에서 가능하며, 열차 출발 시각이 지나면 역 창구에서만 환불이 가능하니 유의해야 합니다.
