신세계 상품권 교환권은 카카오톡이나 문자 메시지로 받는 모바일 형태가 일반적입니다. 하지만 이러한 모바일 교환권은 매장에서 바코드 결제가 바로 되지 않으며, 반드시 지정된 교환처에서 지류 상품권으로 교환해야 사용할 수 있습니다. 지류 상품권으로 교환한 뒤에는 SSG머니로 전환하여 온라인에서도 활용할 수 있어 사용 범위가 넓어집니다.
모바일 교환권을 지류 상품권으로 교환할 때는 쿠폰 이미지 하단에 명시된 지정 교환처를 확인하는 것이 중요합니다. '이마트 교환'으로 지정된 쿠폰은 신세계백화점에서 교환할 수 없고, 반대로 '신세계백화점 교환' 쿠폰은 이마트에서 교환할 수 없습니다. 또한, SSG머니로 전환 시 5만 원권과 10만 원권에만 있는 홀로그램이 필수 조건이므로, 만 원권은 온라인 등록이 불가합니다.
지류 상품권으로 교환 시 키오스크를 이용하면 편리하지만, 1회 교환 한도를 초과하거나 단체 권종 수령이 필요할 때는 상품권 데스크 직원의 도움을 받는 것이 좋습니다. 유효기간이 명시된 모바일 교환권은 기한 내 실물로 교환해야 하며, 지류 상품권은 발행일로부터 5년이 권장 유효기간이지만 훼손이 없다면 대부분 정상 사용이 가능합니다.