롯데카드 쇼핑케어는 명세서에 '안심쇼핑서비스' 등으로 표기되는 월정액 유료 부가 서비스입니다. 카드 발급 시 무료 체험 기간 후 유료로 자동 전환되는 경우가 많으며, 구매 물품 손실 보상, 휴대폰 수리비 지원, 제휴 할인 쿠폰 등을 제공합니다. 이 서비스는 롯데카드가 아닌 브이피(VP) 주식회사와 같은 제휴사가 운영하는 구독형 상품으로, 사용자가 인지하지 못한 채 요금이 청구되는 사례가 빈번하게 발생하고 있습니다.
쇼핑케어 해지 방법은 주로 모바일 앱 '디지로카'를 통한 비대면 처리와 고객센터 전화 상담 두 가지가 있습니다. 디지로카 앱에서는 '전체' 메뉴 또는 검색창에 '안심쇼핑'이나 '케어'를 입력하여 해당 서비스 페이지로 이동 후, 화면 하단의 '서비스 해지' 버튼을 통해 간편하게 해지할 수 있습니다. 반면, 고객센터(1588-8100)를 이용할 경우 상담원 연결 후 해지 의사를 명확히 밝혀야 불필요한 가입 유지 권유를 피할 수 있습니다.
일부 블로그에서는 앱 해지 신청 후에도 처리가 지연되어 결국 고객센터를 통해 해결한 사례도 언급하고 있습니다. 특히, 가입 후 30일 이내 해지 시 미청구되지만, 만약 제공된 쿠폰을 전혀 사용하지 않았다면 고객센터 상담을 통해 소급 환불 가능성을 문의해 볼 수 있습니다. 다만, 휴대폰 수리비나 물품 손실 보상 등 보험성 혜택을 신청한 상태라면 보상금 수령 완료 후 해지하는 것이 안전합니다.
