루메나 제품의 A/S는 충전 불량이나 작동 이상 발생 시 고객센터 상담 또는 온라인 접수를 통해 신청할 수 있습니다. 제품을 임의로 발송하기 전, 공식 홈페이지의 FAQ나 카카오 챗봇으로 증상을 점검한 뒤 접수를 완료하고 안내에 따라 제품을 발송하는 절차를 따릅니다. 고객센터는 평일 오전 10시부터 오후 5시까지 운영하며, 점심시간은 낮 12시부터 오후 1시까지입니다.
블로거들은 루메나 A/S 접수 시 카톡 챗봇을 통한 접수 폼 작성을 편리하게 여기는 반면, 고객센터 전화 연결이 지연될 수 있다는 점을 언급하기도 합니다. 무상 보증 기간은 모델에 따라 다르며, 구매 후 3개월 이내 과실이 없는 경우 무상 수리가 가능하다고 합니다. 수리 비용이 발생할 경우 5,000원에서 11,000원 선으로 책정되는 경우가 있었으며, 수리 기간은 약 1주일 정도 소요될 수 있습니다.
A/S 접수 전에는 충전 케이블이나 어댑터 문제, 이물질 끼임 등 기본적인 자가 점검을 먼저 시도하는 것이 좋습니다. 무상 수리를 받기 위해서는 구매 후 3개월 이내에 사용자 과실이 없어야 하며, 택배 방문 수거 시 제품을 안전하게 포장하고 안내된 구성품만 동봉해야 합니다. 수리 진행 상황은 중간중간 확인할 수 있으며, 완충된 상태로 제품을 돌려받을 수 있습니다.
