고용24가 고용보험, 워크넷 등 여러 고용 관련 서비스를 통합하면서 많은 분들이 편리함을 느끼고 있습니다. 하지만 궁금한 점이 생겨 고객센터로 전화할 때 어디로 연락해야 할지 헷갈리는 경우가 많습니다. 2022년 고용노동부 고객상담센터의 응답률이 평균 75.7%였다는 점을 보면, 4명 중 1명은 전화 연결 자체가 쉽지 않았습니다. 고용24 고객센터는 문의 내용에 따라 두 개의 전화번호로 나뉘어 운영되며, 내 질문에 맞는 곳으로 정확히 연락해야 시간 낭비를 줄일 수 있습니다.
고용·노동 분야의 제도 관련 질문은 국번 없이 1350번으로, 고용24 홈페이지 이용 중 발생하는 전산 오류나 회원가입 문의는 1577-7114번으로 전화해야 합니다. 상담원 연결을 위해서는 통화량이 적은 시간대인 오전 9시 정각이나 오후 5시 이후를 노리는 것이 좋습니다. 점심시간인 12시부터 13시 사이에는 대기 시간이 길어질 수 있으므로 피하는 것이 현명합니다.
ARS 안내 중 '0번'을 입력하면 상담원 연결에 도움이 될 수 있으며, 개인적으로 효과를 본 사례도 있습니다. 실업급여, 이직확인서, 구직신청, 국민내일배움카드 등 문의 유형을 미리 정리하고, 본인이 보고 있는 화면과 진행 상태를 간단히 정리해두면 상담 시간을 줄이고 정확한 안내를 받는 데 도움이 됩니다.