케이카 홈서비스는 2015년 업계 최초로 도입된 100% 온라인 중고차 비대면 구매 서비스로, 앱이나 사이트에서 계약하면 탁송기사가 집 앞까지 차량을 가져다줍니다. 구매 후 3일 동안 차량을 직접 타본 뒤 마음에 들지 않으면 위약금 없이 환불받을 수 있는 '3일 책임환불제'가 핵심입니다. 2021년부터는 오프라인 매장 구매에도 동일하게 3일 환불이 적용되어 소비자의 부담을 덜어주고 있습니다.
실제 이용자들은 케이카 앱의 3D 라이브 뷰와 투명한 성능기록부 공개에 높은 신뢰를 보이며, 매장 방문 없이도 차량 상태를 상세히 확인할 수 있다는 점을 장점으로 꼽습니다. 특히, 차량 인도 후 동네 정비소에서 정밀 점검을 통해 차량 상태를 확인하고 구매를 확정하는 사례가 많습니다. 다만, 환불 시 탁송비는 원칙적으로 구매자가 부담해야 하며, 3일 책임환불 기간은 영업일이 아닌 인수일 기준이므로 주말이 끼면 실제 시승 가능 일수가 줄어들 수 있습니다.
케이카 홈서비스 이용 시, 차량 외관이나 성능 기록부만으로는 알 수 없는 실내 냄새와 같은 문제는 환불을 결정하는 주요 원인이 될 수 있습니다. 특히 유아 동승 등 민감한 상황에서는 더욱 신중한 판단이 필요합니다. 따라서 구매 전 고객센터나 카카오톡 채널을 통해 주행거리 제한 등 최신 정책을 확인하고, 차량 인수 시 실내 환경을 꼼꼼히 점검하는 것이 현명한 선택에 도움이 됩니다.