쏘카는 이용자들의 편의와 안전을 위해 365일 24시간 고객센터를 운영하고 있습니다. 차량 문이 열리지 않거나 주차 위치를 찾기 어려운 상황, 혹은 불의의 사고 발생 시 고객센터를 통해 도움을 받을 수 있습니다. 특히 긴급 상황에 대비하여 대표 전화번호와 사고 접수 전용 번호를 미리 알아두는 것이 중요합니다.
실제 이용자들은 긴급 상황 시 ARS 단축번호를 활용하면 상담원과 더 빠르게 연결될 수 있다고 말합니다. 사고 발생 시에는 0번, 이용 중 불편 사항은 1번을 누르면 즉시 다음 단계로 넘어갈 수 있어 시간을 절약할 수 있습니다. 단순 문의의 경우 쏘카 앱 내 채팅 상담이나 자가 진단 서비스를 이용하는 것이 편리하다는 의견도 있습니다.
쏘카 이용 중 사고가 발생했다면 경미한 스크래치라도 즉시 고객센터에 신고해야 차량손해면책 혜택을 받을 수 있습니다. 또한, 개인 카드로 결제한 주유비 환불 신청이나 반납 주차장 사진 첨부 등 증빙이 필요한 문의는 앱 내 1:1 문의를 활용하는 것이 빠르고 정확한 처리에 도움이 됩니다.
