DB손해보험은 2026년 국가품질혁신경진대회에서 금융권 최초로 10년 연속 수상하는 쾌거를 이루었습니다. 특히 서비스 분야 금상을 수상한 '계속P 올 터치~!' 분임조는 고령자와 외국인 등 금융취약계층의 해피콜 과정 불편을 해소하는 데 집중했습니다. 상담사의 음성과 모바일 화면을 동시에 제공하는 미러링 해피콜과 AI 실시간 통역 도입으로 금융 서비스 접근성을 크게 향상시켰습니다.
실제 블로그 후기들을 살펴보면, DB손해보험의 이러한 노력은 고객 만족도 증진에 기여하고 있습니다. 특히 미러링 해피콜과 AI 통역 서비스는 언어 장벽이나 디지털 기기 사용에 어려움을 겪는 고객들에게 큰 도움이 된다는 긍정적인 평가를 받고 있습니다. 이는 완전판매 수준을 높이는 동시에 고객 편의성을 극대화하는 혁신적인 시도로 분석됩니다.
DB손해보험은 이 외에도 생성형 AI 위키챗봇을 활용하여 업무 효율성을 높이고, 모바일 손해사정 프로세스를 구축하는 등 다양한 분야에서 품질 혁신을 이어가고 있습니다. 이러한 노력은 고객 중심의 서비스 개선과 더불어 내부 업무 경쟁력 강화에도 긍정적인 영향을 미치고 있습니다. 더 자세한 내용은 관련 블로그 포스트에서 확인하실 수 있습니다.