루메나 제품의 AS 접수는 공식 홈페이지, 고객센터 전화(1800-5402), 카카오톡 채널을 통해 가능합니다. 접수 시 네이버 폼을 작성하여 제품 모델명, 고장 상태, 주소 등을 입력하며, 이후 한진택배를 통해 제품 수거가 진행됩니다. 평일 오전 10시부터 오후 5시까지 운영되는 고객센터는 점심시간(12시~13시)을 제외하고 상담을 제공합니다.
AS는 제품 구매 후 1~2년 이내 제조상 결함에 대해서는 무상 수리가 가능하나, 사용자 과실로 인한 파손이나 침수는 유상 처리됩니다. 블로거들은 접수부터 수리 완료까지 카카오톡 알림을 통해 진행 상황을 확인할 수 있어 편리하다고 평가했습니다. 수리 비용은 제품 및 고장 유형에 따라 다르므로, 접수 전 고객센터 문의를 통해 정확한 비용을 확인하는 것이 중요합니다.
수리 기간은 접수부터 제품 수령까지 평균 1~2주가 소요되며, 제품 수거는 빠르게 진행되지만 수리 후 재발송까지는 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. AS 비용이 부담되거나 오래된 모델의 경우, 루메나 보상판매 프로모션을 활용하여 기존 제품 반납 후 새 제품을 할인된 가격으로 구매하는 방법도 있으니 참고하시기 바랍니다.
