알리익스프레스 해외직구 시 상품 불량, 오배송, 미도착 등의 문제로 환불 및 반품 절차를 찾는 소비자들이 많습니다. 국내 쇼핑몰과 달리 복잡하게 느껴질 수 있는 해외직구 환불 과정은 주문 상태와 상품 조건에 따라 메뉴가 달라지며, 특히 환불 승인 이후에도 실제 입금까지 시간이 소요될 수 있어 정확한 절차를 아는 것이 중요합니다.
실제 사용자들은 앱에서 환불/반품 버튼이 보이지 않거나, 무료반품 대상 여부가 헷갈리는 경우가 많다고 말합니다. 환불 신청 전에는 반드시 주문 상태를 확인해야 하며, 배송 중인 상품과 배송 완료된 상품의 신청 사유가 다르게 적용됩니다. 파손이나 누락의 경우 사진이나 영상 등 증거 자료를 미리 준비하는 것이 신속한 처리에 도움이 됩니다.
환불 신청 시에는 계정 메뉴의 주문 상세 화면에서 '환불/반품' 또는 '분쟁' 메뉴를 찾아 진행해야 합니다. 특히 환불 승인 후에도 결제기관 처리 시간으로 인해 일반적으로 3~20영업일이 소요될 수 있으므로, 즉시 입금되지 않더라도 기다림이 필요합니다. 또한, 구매 전 'Free Return' 표시를 확인하고, 상품 수령 후 포장을 바로 버리지 않는 것이 좋습니다.