DB손해보험은 고객의 다양한 필요에 맞춰 본사 고객센터를 운영하고 있습니다. 특히 교통사고나 긴급 견인과 같은 위기 상황 발생 시 신속한 대처를 위해 24시간 상시 가동되는 현장 지원 창구를 운영하고 있습니다. 반면 보험 계약 변경이나 보험금 청구와 같은 일반 행정 업무는 주간에만 운영되어 효율적인 서비스 제공에 힘쓰고 있습니다.
실제 블로그 후기들을 살펴보면, 긴급출동 서비스는 연중무휴 24시간 전문 상담원이 대기하여 위급 상황에 큰 도움이 된다는 평가가 많습니다. 하지만 일반 업무의 경우, 월요일 오전이나 점심시간에는 전화 연결 대기 시간이 길어질 수 있으므로 혼잡 시간대를 피해서 연락하는 것이 좋다는 의견이 있습니다.
DB손해보험 고객센터는 대표번호 외에도 다이렉트 전용, 대출 및 금융 서비스 상담실 등 업무별로 세분화된 번호를 제공하고 있습니다. 일반 문의는 평일 오후 2시 이후에 연결하는 것이 유리하며, 청각장애인을 위한 문자 전용 서비스도 운영하고 있으니 필요에 따라 적절한 창구를 활용하시기 바랍니다.