KT&G 릴 전자담배는 고장 발생 시 AS센터를 통해 수리 및 교환 서비스를 제공하고 있습니다. 특히 릴 기기의 빨간불 점등, 전원 꺼짐, 전원 불량 등의 증상으로 AS센터를 찾는 사용자들이 많습니다. 초기화 시도 후에도 문제가 지속될 경우, AS센터 방문 접수를 통해 신속한 처리가 가능합니다. 고객센터 전화 문의를 통해 가까운 AS센터를 안내받고 방문하는 것이 가장 효율적인 방법으로 알려져 있습니다.
실제 사용자들은 릴 AS센터 방문 시 기기 파손 여부나 사용자 과실이 명확하면 AS를 받기 어렵다는 점을 공통적으로 언급합니다. 보증기간은 구입일로부터 12개월이며, 이 기간 내에는 무상 AS가 가능하지만, 기간이 경과하면 유상 AS 개념 없이 서비스가 불가한 경우가 많습니다. 특히 릴 3.0과 같은 구형 모델의 경우, 생산 연도에 따라 보증기간이 만료되어 AS가 거부될 수 있으므로 방문 전 확인이 필요합니다.
수원 지역의 KT&G 릴 AS센터는 매탄동 삼성전자 인근 GS 편의점 내 릴 스테이션에서 운영되기도 했습니다. 방문 AS 신청 시 다음 날 전화가 오고 기기 교체가 이루어지는 등 편리한 서비스도 제공되었습니다. 그러나 개인 수리 흔적이나 낙하로 인한 고장은 처리가 어려우므로, 보증기간 내에 배터리 소모 등 문제가 발생하면 즉시 교환 처리하는 것이 좋습니다.
