에코백스 로봇청소기는 편리한 기능으로 많은 사용자에게 사랑받는 제품입니다. 특히 자동 먼지 비움 기능과 물걸레 청소 기능은 맞벌이 부부나 반려동물을 키우는 가정에서 큰 만족감을 제공하며, 7년 이상 장기간 사용하는 사례도 많습니다. 하지만 장기간 사용 시 바퀴 모터 이상이나 걸레판 고정 문제 등 다양한 AS 사례가 발생하고 있습니다.
실제 사용자들은 에코백스 로봇청소기 AS 시 전국에 서비스센터가 많지 않아 직접 방문보다는 택배 접수를 선호하는 경향이 있습니다. 구매 1년 이내 무상 AS 기간에는 부품 교체나 수리가 무상으로 진행되지만, 1년 이후에는 유상 수리로 전환되며 분해비와 부품 교체 비용, 택배비 등이 발생합니다. 특히 걸레판과 같은 소모품은 무상 기간에도 유상 처리될 수 있어 주의가 필요합니다.
에코백스 로봇청소기 AS를 접수할 때는 고객센터 전화 문의 후 이메일로 접수해야 하는 경우가 많으므로, 미리 필요한 정보와 증상 사진, 영상 등을 준비하는 것이 좋습니다. 택배 AS의 경우, 제품을 꼼꼼하게 포장하고 충전기 등 구성품을 함께 보내야 하며, 수리 기간은 5일 이내로 비교적 빠르게 처리되는 편입니다. 배터리 교체 비용은 약 8만 원대, 바퀴 모터 수리 비용은 3만 원대 등으로 고장 부위에 따라 상이합니다.
