롯데손해보험은 다양한 보험 상품을 제공하며, 고객들은 보험금 청구, 계약 문의, 긴급출동 등 여러 이유로 고객센터를 찾습니다. 특히 자동차 사고 발생 시 신속한 사고 접수와 긴급출동 연결이 중요합니다. 2026년 6월 2일부터 고객센터 일반 상담시간이 평일 오전 9시부터 오후 6시까지로 변경되어, 주말 및 공휴일에는 일반 상담이 운영되지 않습니다.
실제 이용자들은 전화 콜센터, ALICE 앱, 팩스, 우편 등 다양한 청구 채널을 활용하고 있습니다. 사고 직후에는 24시간 운영되는 콜센터를 통한 사고 접수 및 긴급출동이 가장 빠르며, 소액 청구 시에는 ALICE 앱을 통한 모바일 접수와 서류 제출이 편리하다는 반응입니다. 100만원 이상 고액 청구 시에는 서류 원본 제출이 원칙이므로 우편이나 방문 접수를 권장합니다.
보험금 청구 전 문의 목적에 맞는 ARS 메뉴와 운영시간을 미리 확인하면 상담원 연결 시간을 단축할 수 있습니다. 사고 접수와 서류 제출은 별개의 단계이므로, 먼저 사고 접수를 하고 담당자의 안내에 따라 필요한 서류를 제출하는 것이 효율적입니다. 보상 항목별 추가 서류가 요청될 수 있으니, 담당자와의 소통이 중요합니다.
