동부화재는 현재 DB손해보험으로 사명이 변경되었지만, 기존 동부화재 보험 가입 고객들도 DB손해보험 고객센터를 통해 계약 조회, 보험금 청구, 계약 변경 등의 업무를 처리할 수 있습니다. 특히 자동차 사고 접수와 긴급출동 서비스는 연중무휴 24시간 운영되어 언제든 신속한 지원을 받을 수 있습니다. 일반 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 가능하며, 대표번호는 1588-0100입니다.
실제 블로그 후기들을 살펴보면, 갑작스러운 차량 문제 발생 시 동부화재(DB손해보험)의 긴급출동 서비스가 매우 유용하다는 평이 많습니다. 배터리 충전, 타이어 펑크, 비상 급유, 긴급 견인 등 다양한 상황에 대처할 수 있으며, 가입한 자동차보험 특약에 따라 이용 가능한 서비스와 횟수가 달라질 수 있습니다. 특히 사명 변경에도 불구하고 대표번호가 유지되어 혼란 없이 이용할 수 있다는 점이 장점으로 꼽힙니다.
긴급출동 서비스를 이용하기 전에는 차량 번호를 미리 확인하고, 사고 발생 시에는 안전 확보 후 현장 사진을 여러 각도에서 촬영해두면 사고 처리 과정에 도움이 됩니다. 프로미카 SOS 서비스는 연 6회까지 이용 가능하며, 비상급유는 1~2회차에 3리터까지 무료로 제공되므로 필요한 순간에 아껴 쓰는 것이 좋습니다. 보험금 청구는 사고 접수 후 담당자 배정, 서류 제출, 사고 조사 및 심사 단계를 거쳐 진행됩니다.
