DB손해보험은 동부화재에서 사명을 변경하였으며, 기존 동부화재 가입 고객도 DB손해보험 고객센터를 통해 계약 조회, 보험금 청구, 계약 변경 등 다양한 업무를 처리할 수 있습니다.
일반 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되지만, 자동차 사고 접수 및 긴급 출동 서비스는 연중무휴 24시간 이용 가능하여 신속한 대처가 가능합니다. 고객센터는 업무 성격에 따라 일반 행정 창구와 24시간 운영되는 현장 지원 창구로 구분됩니다.
대표번호 1588-0100으로 전화하면 사고 접수, 긴급 출동, 보험금 청구, 계약 조회, 계약 변경 등 다양한 업무를 처리할 수 있으며, 보험 계약 대출은 1544-0100, 인터넷 전용 상품 관련 문의는 1600-0100으로 연락할 수 있습니다.
상담원 연결을 위해서는 음성 ARS 안내를 끝까지 듣지 않고 특정 번호를 누르거나 담당 설계사를 통하는 방법 등 효율적인 경로를 활용할 수 있습니다.
특히 월요일 오전이나 점심시간 등 혼잡 시간대를 피하면 대기 시간을 줄일 수 있으며, 홈페이지를 통해서도 증명서 발급 등 일부 업무를 편리하게 처리할 수 있습니다.
