렌터카 이용 중 사고가 발생했을 때 면책금, 휴차료, 수리비 등 예상치 못한 비용 문제로 당황하는 경우가 많습니다. 특히 '자차' 또는 '완전자차'에 가입했더라도 모든 비용이 처리되는 것은 아니라는 점을 인지해야 합니다.
한국소비자원에 접수된 렌터카 피해구제 중 상당수가 수리비 및 면책금 과다 청구 등 사고 관련 분쟁이었습니다. 실제 이용자들은 '완전자차'에 가입했음에도 면책금, 휴차료, 수리비 등 추가 비용을 청구받아 당황하는 경우가 많습니다.
약정 면책금이 실제 수리비보다 높을 때도 약정 금액 전체를 요구받거나, 휴차료 산정 기준에 대한 오해가 대표적입니다. 이는 계약서의 세부 조항과 차량손해면책제도의 구체적인 조건을 면밀히 확인하지 않아 발생하는 문제입니다.
렌터카 사고 발생 시에는 현장 사진 및 영상 확보, 렌터카 업체에 신속한 통보가 중요합니다. 계약서상 면책금, 수리비 보장 한도, 단독사고 보장 여부, 제외 항목 등을 꼼꼼히 확인해야 합니다.
청구 금액을 즉시 결제하기보다는 견적서, 정비명세서, 수리 기간 등 객관적인 자료를 요청하여 실제 손해액과 비교하는 것이 현명합니다.
