에어메이드 제품의 AS는 전국 단 한 곳의 본사 직영 서비스센터(경기도 고양시 일산동구)에서 전문 엔지니어가 직접 처리하는 구조입니다. 따라서 수도권 외 지역 사용자는 택배 접수가 기본 경로이며, 방문 AS를 원할 경우 운영 시간 및 당일 접수 마감 시각을 사전에 확인해야 합니다. 고객센터는 평일 오전 10시부터 오후 5시까지 운영되며, 점심시간(12시~1시)과 주말, 공휴일은 휴무입니다.
에어메이드 AS 접수는 제품을 먼저 보내기보다 공식 홈페이지의 신청 양식을 통해 증상을 글로 남기는 것이 중요합니다. 접수 후 배정된 엔지니어가 회신 전화를 주며, 이 상담 단계에서 필터 교체나 조립 문제 등 사용자가 직접 해결 가능한 증상은 AS 없이 해결될 수 있습니다. 전화 상담 시에는 제품 모델명, 구매처, 구매 시기, 구체적인 증상을 미리 정리해두면 신속한 처리에 도움이 됩니다.
과거 블로그 후기들에 남겨진 기록에 따르면, 에어메이드 AS는 구매일 기준 1년 이내 무상 서비스가 제공되지만, 사용자 부주의나 소모품 교체 시에는 유상 처리될 수 있습니다. 특히 택배 발송 시에는 제품 파손을 막기 위해 전용 포장 키트를 활용하거나 충분한 완충재를 사용하여 꼼꼼하게 포장하는 것이 중요하며, 물통 비움 등 사전 조치와 함께 증상 메모를 동봉해야 합니다.
